Служба поддержки: связь, обращения и документы

Служба поддержки помогает клиентам на всех этапах: до заказа — с выбором услуги и подготовкой помещения, после визита — с вопросами по результату, документам и повторной обработке. На этой странице собрано, как выйти на связь и что указать, чтобы вопрос решился быстрее.

Как с нами связаться

• Телефон: +7 908 041-65-13 — один номер для Москвы и других городов, в которых работает служба.
• Электронная почта: sanepidemstanciya1@yandex.ru — подходит для вопросов по документам и подробных обращений с фотографиями.
• Время работы офисов: с 8:00 до 23:00.
• Адрес в Москве: Лихачёвский 4-й переулок, 6. Перед поездкой позвоните и уточните, как вас лучше принять.
• Кнопка «Заказать звонок» на сайте: оставьте номер, и с вами свяжутся.

Контакты для вашего города указаны на странице «Контакты».

С какими вопросами обращаются

• уточнить состав услуги, метод обработки и подготовку помещения до визита;
• перенести или отменить запланированный визит;
• задать вопрос о результате: сколько времени нужно проветривать, когда можно убираться, что считать нормой после обработки;
• договориться о повторной обработке, если вредители появились снова;
• запросить копии документов по заказу;
• оставить отзыв или жалобу на работу специалиста.

Что подготовить перед обращением: избавление от насекомых, грызунов и бактерий

Чтобы вопрос не пришлось уточнять несколько раз, приготовьте информацию: Мы предлагаем: ликвидация насекомых, грызунов и бактерий.

1. город и адрес, по которому проводилась (или планируется) обработка;
2. дату визита и услугу, которую вы заказывали;
3. номер договора или акта, если документы уже оформлены;
4. краткое описание проблемы: что вы видите, где и с какого времени;
5. фотографии, если они помогают показать ситуацию (следы вредителей, места обработки).

Как рассматривается обращение

Сотрудник выясняет обстоятельства, при необходимости уточняет у мастера, что и как было сделано, и предлагает решение: консультацию, повторный визит или иные шаги. Если вопрос требует времени, вам сообщат, что именно проверяется. Обращение можно дополнить фотографиями и документами — так будет проще разобраться. Если ответ вас не устроил, повторите обращение и укажите, что именно осталось нерешённым.

Повторный выезд и гарантия

Если после обработки вредители появились снова, не откладывайте обращение: чем раньше специалист узнает о проблеме, тем проще найти причину. Условия повторной обработки и гарантийный срок определяются договором на конкретную услугу, поэтому держите документы под рукой и называйте их номер при обращении. Что влияет на цену и объём работ, описано на странице «От чего зависит цена».

Документы по заказу

После работ важно сохранить договор и акт выполненных работ, а также платёжный документ. Если вы потеряли бумаги или вам нужны копии для бухгалтерии, отправьте запрос на электронную почту с указанием города, даты визита и адреса объекта. О том, как отличить добросовестного исполнителя от мошенников и какие документы должны быть у клиента, читайте в разделе «Борьба с мошенничеством».

Читайте также: от чего зависит цена, борьба с мошенничеством, контакты, города обслуживания.